El plazo de entrega varía de 1 a 2 días laborables (España) y 1 a 4 días laborables (Europa) en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

- Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online aloeveraexclusive.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online aloeveraexclusive.com

- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
• Descripción del bien adquirido
• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  aloeveraexclusive.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

Aloe Vera Exclusive comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Aloe Vera Exclusive entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con aloeexclusive.com a través del teléfono (+34) 928 16 42 40, por el formulario de contacto o por mail: ventas@aloeveraexclusive.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, nuestro equipo de soporte contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que aloeveraexclusive.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de aloeveraexclusive.com las sumas abonadas.

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica ventas@aloeveraexclusive.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 928 16 42 40 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Las políticas aduaneras varían dependiendo del país y ciudad de entrega, por favor tome en cuenta que cualquier importe adicional al pedido con relación al despacho aduanero e impuestos del país/ciudad del comprador, correrán por cuenta del cliente.

Envíos a Canarias: Carretera General del Sur, Km 30. Tiscamanita. Fuerteventura. España

Resto de envíos: Carrer del Treball, 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona