Czas dostawy wynosi od 1 do 2 dni roboczych (Hiszpania) i od 1 do 4 dni roboczych (Europa) w zależności od dnia tygodnia, w którym dokonano zakupu, ponieważ dostawy są realizowane tylko od poniedziałku do piątku. Wszystkie nasze przedmioty wysyłamy ekspresową przesyłką kurierską.

Poniedziałek - piątek od 9:00 do 16:00. Zamówienia otrzymane poza tymi godzinami będą przygotowywane następnego dnia roboczego. Nie realizujemy dostaw w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.

- Zakupione produkty zostaną dostarczone na adres wskazany w zamówieniu.

- Bilety zakupu zostaną wysłane na adres e-mail wskazany przez klienta podczas rejestracji w sklepie internetowym aloeveraexclusive.com, a także mogą być konsultowane na koncie rejestracyjnym założonym przez klienta w sklepie internetowym aloeveraexclusive.com.

- W soboty, niedziele i święta nie będą realizowane dostawy i doręczenia.

- Dostawa zostanie zrealizowana punktualnie na odpowiedzialność przewoźnika.

- Polityka celna różni się w zależności od kraju i miasta dostawy, proszę pamiętać, że wszelkie dodatkowe opłaty za odprawę celną będą ponoszone przez klienta.

- Zamówienie uważa się za dostarczone, gdy przewoźnik dostarczy przesyłkę (przesyłki) do klienta, a klient podpisze dokument odbioru przesyłki. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie stanu towaru przy odbiorze i zaznaczenie wszelkich nieprawidłowości na dowodzie dostawy.

- Darmowa wysyłka zostanie zastosowana tylko wtedy, gdy ostateczna kwota, w tym rabaty, osiągnie kwotę minimalną.

Konsument i/lub użytkownik ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny oraz bez ponoszenia żadnych kosztów, z wyjątkiem kosztów przesyłki, które ponosi konsument i/lub użytkownik.

Ustanawia się następujące wyjątki (między innymi) od prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta:

c) Dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta i/lub użytkownika lub wyraźnie spersonalizowanych.
d) Dostawa towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.
e) Dostawa towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i które zostały otwarte po dostarczeniu.
f) Dostawa towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie.

Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – czyli w stanie idealnym, bez uszkodzeń, uderzeń lub oczywistych śladów użytkowania, które uniemożliwiłyby ponowną sprzedaż tego samego produktu. Produkt powinien być odesłany w odpowiednim opakowaniu, które zapewni jego ochronę podczas transportu.

Procedura:

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument i/lub użytkownik ma 14 dni kalendarzowych. W tym celu może wypełnić formularz dostępny w sekcji „Moje konto” lub złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

• Niezależnie od wybranej metody, komunikat o odstąpieniu powinien zawierać następujące dane:
• Dane identyfikacyjne: pełne imię i nazwisko oraz adres
• Numer zamówienia widniejący na fakturze dołączonej do zakupionego towaru
• Opis zakupionego towaru
• Wyraźna wola odstąpienia od umowy sprzedaży
• Data komunikatu

Jeśli zgłoszenie zostanie przesłane w formie nieelektronicznej (np. pocztą), powinno być podpisane.

Od dnia, w którym poinformuje nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, konsument i/lub użytkownik ma 14 dni kalendarzowych na odesłanie zakupionego towaru w idealnym stanie na adres aloeveraexclusive.com, dołączając kopię faktury zakupu.

Aloe Vera Exclusive niezwłocznie potwierdzi drogą mailową otrzymanie odstąpienia od umowy, przesyłając instrukcje dotyczące zwrotu ze strony konsumenta i/lub użytkownika. Po otrzymaniu produktu lub przedstawieniu wiarygodnego dowodu jego odesłania, Aloe Vera Exclusive zwróci niezwłocznie wszystkie otrzymane płatności.

Konsument i / lub użytkownik, po otrzymaniu wiadomości e-mail, że zamówienie jest wysyłane, jeśli po rozsądnym okresie czasu nie otrzyma produktu, można skontaktować się z aloeexclusive.com telefonicznie (+34) 928 16 42 40, przez formularz kontaktowy lub pocztą: ventas@aloeveraexclusive.com w celu wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.

Po otrzymaniu reklamacji nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z konsumentem i/lub użytkownikiem w celu wyjaśnienia, co się stało i osiągnięcia porozumienia w tej sprawie.

W przypadku, gdy aloeveraexclusive.com nie ma dostępności towaru objętego umową, konsument i/lub użytkownik zostanie poinformowany o tym braku dostępności i otrzyma wpłacone kwoty od aloeveraexclusive.com tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli po dokonaniu zakupu użytkownik chce anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może to zrobić, korzystając z formularza kontaktowego znajdującego się w tym celu w sekcji "kontakt" lub pisząc na adres e-mail ventas@aloeveraexclusive.com, formularz obsługi klienta lub telefonicznie pod numerem (+34) 928 16 42 40, podając numer zamówienia, które chce anulować.

.

Polityki celne różnią się w zależności od kraju i miasta dostawy, należy pamiętać, że wszelkie dodatkowe kwoty do zamówienia w odniesieniu do customs clearance and taxes kraju/miasta kupującego będą ponoszone przez klienta.