I tempi di consegna variano da 1 a 2 giorni lavorativi (Spagna) e da 1 a 4 giorni lavorativi (Europa) a seconda del giorno della settimana in cui è stato effettuato l'acquisto, poiché le consegne vengono effettuate solo dal lunedì al venerdì. Tutti i nostri articoli sono inviati tramite corriere espresso.

Gli ordini vengono preparati non appena il pagamento è stato confermato e alla data successiva:

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Gli ordini ricevuti al di fuori di questi orari saranno preparati il giorno lavorativo successivo. Non effettuiamo consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

- I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo indicato nell'ordine.

- I biglietti d'acquisto saranno inviati all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione nel negozio online aloeveraexclusive.com e potranno essere consultati anche nell'account di registrazione creato dal cliente nel negozio online aloeveraexclusive.com.

- Il sabato, la domenica e i giorni festivi non ci saranno consegne o consegne.

- La consegna avverrà puntualmente sotto la responsabilità del vettore.

- Le politiche doganali variano a seconda del paese e della città di consegna; si prega di notare che eventuali spese aggiuntive per lo sdoganamento saranno a carico del cliente.

- Un ordine si considera consegnato quando il corriere consegna il pacco (o i pacchi) al cliente e il cliente firma il documento di ricevuta di consegna. È responsabilità del cliente verificare le condizioni della merce al momento del ricevimento e indicare eventuali anomalie sulla bolla di consegna.

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
• Descripción del bien adquirido
• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  aloeveraexclusive.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

Aloe Vera Exclusive comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Aloe Vera Exclusive entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Il consumatore e/o utente, dopo aver ricevuto un'e-mail che il suo ordine è stato spedito, se dopo un ragionevole periodo di tempo non riceve il prodotto, può contattare aloeexclusive.com per telefono (+34) 928 16 42 40, tramite modulo di contatto o per posta: ventas@aloeveraexclusive.com per chiarire la causa del ritardo.

Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team di supporto contatterà il consumatore e/o l'utente al fine di spiegare l'accaduto e raggiungere un accordo su quanto accaduto.

Nel caso in cui aloeveraexclusive.com non abbia la disponibilità del bene oggetto del contratto, il consumatore e/o l'utente sarà informato di tale mancanza di disponibilità e riceverà le somme pagate da aloeveraexclusive.com nel più breve tempo possibile.

Se, una volta effettuato l'acquisto, si desidera annullare un ordine non ancora spedito, è possibile farlo utilizzando il modulo di contatto istituito a tale scopo nella sezione "contatti" o scrivendo all'indirizzo e-mail ventas@aloeveraexclusive.com, al modulo di assistenza clienti o telefonando al numero (+34) 928 16 42 40, indicando il numero dell'ordine che si desidera annullare.

Le politiche doganali variano a seconda del paese e della città di consegna, si prega di notare che qualsiasi importo aggiuntivo all'ordine in relazione allo sdoganamento e alle tasse del paese/città dell'acquirente sarà a carico del cliente.