Envíos y pagos

Les délais de livraison varient de 1 à 2 jours ouvrables (Espagne) et de 1 à 4 jours ouvrables (Europe) en fonction du jour de la semaine où l'achat a été effectué, car les livraisons ne sont effectuées que du lundi au vendredi. Tous nos articles sont envoyés par courrier express.

Les commandes sont préparées dès que le paiement a été confirmé et dans les délais suivants :

du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes reçues en dehors de ces heures seront préparées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas les samedis, dimanches et jours fériés.

- Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.

- Les tickets d'achat seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription dans la boutique en ligne aloeveraexclusive.com et pourront également être consultés dans le compte d'inscription créé par le client dans la boutique en ligne aloeveraexclusive.com.

- Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y aura pas de livraisons ou d'envois.

- La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.

- Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison. Veuillez noter que tous les frais supplémentaires de dédouanement seront à la charge du client.

- Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur livre le(s) colis au client et que ce dernier signe le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à sa réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

Le consommateur et / ou l'utilisateur, après avoir reçu un e-mail que votre commande est expédiée, si après une période de temps raisonnable ne reçoit pas le produit, vous pouvez contacter aloeexclusive.com par téléphone (+34) 928 16 42 40, par formulaire de contact ou par mail : ventas@aloeveraexclusive.com pour clarifier la cause du retard.

Une fois la réclamation reçue, notre équipe d'assistance prendra contact avec le consommateur et/ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé.

Dans le cas où aloeveraexclusive.com n'aurait pas la disponibilité du bien contracté, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de ce manque de disponibilité et recevra les sommes versées par aloeveraexclusive.com dans les meilleurs délais.

Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou en écrivant à l'adresse électronique ventas@aloeveraexclusive.com, formulaire de service client ou par téléphone au (+34) 928 16 42 40, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison, veuillez noter que tout montant supplémentaire à la commande en relation avec le dédouanement et les taxes du pays/de la ville de l'acheteur sera à la charge du client.