Les délais de livraison varient de 1 à 2 jours ouvrables (Espagne) et de 1 à 4 jours ouvrables (Europe) en fonction du jour de la semaine où l'achat a été effectué, car les livraisons ne sont effectuées que du lundi au vendredi. Tous nos articles sont envoyés par courrier express.

Les commandes sont préparées dès que le paiement a été confirmé et dans les délais suivants :

du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes reçues en dehors de ces heures seront préparées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas les samedis, dimanches et jours fériés.

- Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.

- Les tickets d'achat seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription dans la boutique en ligne aloeveraexclusive.com et pourront également être consultés dans le compte d'inscription créé par le client dans la boutique en ligne aloeveraexclusive.com.

- Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y aura pas de livraisons ou d'envois.

- La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.

- Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison. Veuillez noter que tous les frais supplémentaires de dédouanement seront à la charge du client.

- Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur livre le(s) colis au client et que ce dernier signe le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à sa réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
• Descripción del bien adquirido
• Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  aloeveraexclusive.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

Aloe Vera Exclusive comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Aloe Vera Exclusive entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Le consommateur et / ou l'utilisateur, après avoir reçu un e-mail que votre commande est expédiée, si après une période de temps raisonnable ne reçoit pas le produit, vous pouvez contacter aloeexclusive.com par téléphone (+34) 928 16 42 40, par formulaire de contact ou par mail : ventas@aloeveraexclusive.com pour clarifier la cause du retard.

Une fois la réclamation reçue, notre équipe d'assistance prendra contact avec le consommateur et/ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé.

Dans le cas où aloeveraexclusive.com n'aurait pas la disponibilité du bien contracté, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de ce manque de disponibilité et recevra les sommes versées par aloeveraexclusive.com dans les meilleurs délais.

Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou en écrivant à l'adresse électronique ventas@aloeveraexclusive.com, formulaire de service client ou par téléphone au (+34) 928 16 42 40, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison, veuillez noter que tout montant supplémentaire à la commande en relation avec le dédouanement et les taxes du pays/de la ville de l'acheteur sera à la charge du client.