Les délais de livraison varient de 1 à 2 jours ouvrables (Espagne) et de 1 à 4 jours ouvrables (Europe) en fonction du jour de la semaine où l'achat a été effectué, car les livraisons ne sont effectuées que du lundi au vendredi. Tous nos articles sont envoyés par courrier express.

Les commandes sont préparées dès que le paiement a été confirmé et dans les délais suivants :

du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes reçues en dehors de ces heures seront préparées le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas les samedis, dimanches et jours fériés.

- Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.

- Les tickets d'achat seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription dans la boutique en ligne aloeveraexclusive.com et pourront également être consultés dans le compte d'inscription créé par le client dans la boutique en ligne aloeveraexclusive.com.

- Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y aura pas de livraisons ou d'envois.

- La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.

- Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison. Veuillez noter que tous les frais supplémentaires de dédouanement seront à la charge du client.

- Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur livre le(s) colis au client et que ce dernier signe le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à sa réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

Le consommateur et/ou l'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir aucun frais à l'exception des frais d'expédition qui seront à la charge du consommateur et/ou de l'utilisateur. ou utilisateur.

Les exceptions suivantes sont établies (entre autres) dans l'exercice du droit de rétractation et sont expressément incluses dans la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, à savoir :

c) La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et/ou de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

f) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.

Le remboursement du montant sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel l'utilisateur a effectué l'achat.

Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire en parfait état et bien sûr, il ne peut pas être endommagé, battu ou présenter des preuves fiables d'utilisation empêchant la revente du même produit. Pour l'expédier, cela doit être fait dans un emballage approprié qui le protège pendant le voyage.

Procédure:

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires. Pour ce faire, il remplira le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Mon compte » ou fera un autre type de déclaration sans équivoque dans laquelle. ils indiquent leur décision de se retirer du contrat de vente.

Que ce soit par un moyen ou un autre, votre communication doit contenir les données suivantes :

• Vos informations d’identification : nom complet et adresse
• Numéro de commande qui apparaît sur la facture qui vous a été envoyée avec le bien acheté
• Description du bien acheté
• Votre volonté de vous retirer du contrat d'achat et de vente
• Date de communication
• Si vous envoyez votre demande par des moyens non électroniques (par exemple, courrier postal), elle doit être signée.

A compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour revenir sur aloeveraexclusive.com en parfait état l'article acheté accompagné d'une copie de la facture d'achat.

Aloe Vera Exclusive communiquera dans les plus brefs délais au consommateur et/ou utilisateur par courrier électronique l'accusé de réception de ladite rétractation, avec les instructions d'expédition du consommateur et/ou utilisateur. Une fois que le produit aura été reçu ou que le consommateur et/ou l'utilisateur aura présenté une preuve fiable du retour du bien, Aloe Vera Exclusive livrera sans retard indu les sommes remises par le consommateur et/ou l'utilisateur .

Le consommateur et / ou l'utilisateur, après avoir reçu un e-mail que votre commande est expédiée, si après une période de temps raisonnable ne reçoit pas le produit, vous pouvez contacter aloeexclusive.com par téléphone (+34) 928 16 42 40, par formulaire de contact ou par mail : ventas@aloeveraexclusive.com pour clarifier la cause du retard.

Une fois la réclamation reçue, notre équipe d'assistance prendra contact avec le consommateur et/ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé.

Dans le cas où aloeveraexclusive.com n'aurait pas la disponibilité du bien contracté, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de ce manque de disponibilité et recevra les sommes versées par aloeveraexclusive.com dans les meilleurs délais.

Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou en écrivant à l'adresse électronique ventas@aloeveraexclusive.com, formulaire de service client ou par téléphone au (+34) 928 16 42 40, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Les politiques douanières varient en fonction du pays et de la ville de livraison, veuillez noter que tout montant supplémentaire à la commande en relation avec le dédouanement et les taxes du pays/de la ville de l'acheteur sera à la charge du client.