Die Lieferzeit variiert je nach Bestellzeitpunkt:
Spanien: 1–2 Werktage
Europa: 1–4 Werktage

Lieferungen erfolgen ausschließlich von Montag bis Freitag per Expressversand. Bestellungen werden bearbeitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde, und zwar zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag: 9:00–16:00 Uhr
Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgt kein Versand.

- Die bestellten Produkte werden an die im Auftrag angegebene Adresse geliefert.

- Kaufbelege werden an die vom Kunden bei der Registrierung im Online-Shop aloeveraexclusive.com angegebene E-Mail-Adresse gesendet und können zudem im Kundenkonto auf der Website eingesehen werden.

- An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgt weder der Versand noch die Zustellung von Bestellungen.

- Die Lieferung erfolgt pünktlich unter der Verantwortung des Versanddienstleisters.

- Eine Bestellung gilt als zugestellt, sobald der Versanddienstleister das Paket bzw. die Pakete an den Kunden übergibt und dieser den Empfangsbeleg unterschreibt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Zustand der Ware bei Erhalt zu überprüfen und etwaige Mängel auf dem Lieferbeleg zu vermerken.

Der Verbraucher und/oder Nutzer hat das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne zusätzliche Kosten, mit Ausnahme der Versandkosten, die vom Verbraucher und/oder Nutzer zu tragen sind.

Folgende Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind gemäß Verbraucherschutzgesetz ausdrücklich festgelegt:

• c) Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• d) Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
• e) Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• f) Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Nutzer für den Kauf verwendet hat.

Das zurückgesandte Produkt muss sich im Originalzustand befinden, d. h. unversehrt, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf verhindern könnten. Die Rücksendung muss in einer geeigneten Verpackung erfolgen, die das Produkt während des Transports schützt.

Rückgabeprozess:

Um das Widerrufsrecht auszuüben, hat der Verbraucher/Nutzer 14 Kalendertage Zeit. Dafür kann das Widerrufsformular im Bereich „Mein Konto“ ausgefüllt oder eine eindeutige Erklärung zur Vertragsauflösung abgegeben werden.

Die Mitteilung muss folgende Daten enthalten:

• Vollständiger Name und Adresse
• Bestellnummer (wie auf der Rechnung angegeben)
• Beschreibung des erworbenen Produkts
• Erklärung des Widerrufs
• Datum der Mitteilung

Falls der Widerruf per Post erfolgt, muss das Schreiben unterschrieben sein.

Ab dem Datum der Widerrufserklärung hat der Verbraucher/Nutzer 14 Kalendertage, um das Produkt in einwandfreiem Zustand zusammen mit einer Kopie der Rechnung an aloeveraexclusive.com zurückzusenden.

Aloe Vera Exclusive bestätigt den Eingang der Widerrufserklärung per E-Mail und teilt dem Verbraucher/Nutzer die weiteren Versandinstruktionen mit. Sobald das Produkt eingegangen ist oder ein eindeutiger Nachweis der Rücksendung vorliegt, erstattet Aloe Vera Exclusive den gezahlten Betrag ohne unnötige Verzögerung zurück.

DFalls der Kunde nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail sein Paket nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhält, kann er sich mit aloeveraexclusive.com in Verbindung setzen:

• Telefon: (+34) 928 16 42 40
• Kontaktformular
• E-Mail: ventas@aloeveraexclusive.com

Unser Support-Team wird sich umgehend mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Ursache der Verzögerung zu klären und eine Lösung zu finden.

Sollte aloeveraexclusive.com das bestellte Produkt nicht verfügbar haben, wird der Kunde unverzüglich darüber informiert und erhält die bereits geleistete Zahlung so schnell wie möglich zurückerstattet.

Sollte der Kunde eine bereits getätigte Bestellung stornieren wollen, bevor sie versandt wurde, kann dies erfolgen, indem er dies über das Kontaktformular in der Rubrik „Kontakt“ mitteilt oder schriftlich an ventas@aloeveraexclusive.com sendet.

Alternativ kann die Stornierung auch über das Kundenservice-Formular oder telefonisch unter (+34) 928 16 42 40 erfolgen. Dabei ist die Bestellnummer anzugeben.

Die Zollbestimmungen variieren je nach Land und Stadt der Lieferung. Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Zollabfertigung und den Steuern des Landes/Stadt des Käufers vom Kunden getragen werden müssen.

Versand nach Kanaren: Carretera General del Sur, Km 30, Tiscamanita, Fuerteventura, Spanien

Versand in alle anderen Regionen: Carrer del Treball, 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, Spanien