Der Verbraucher und/oder Nutzer hat das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne zusätzliche Kosten, mit Ausnahme der Versandkosten, die vom Verbraucher und/oder Nutzer zu tragen sind.
Folgende Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind gemäß Verbraucherschutzgesetz ausdrücklich festgelegt:
- c) Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
- d) Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
- e) Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
- f) Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Nutzer für den Kauf verwendet hat.
Das zurückgesandte Produkt muss sich im Originalzustand befinden, d. h. unversehrt, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf verhindern könnten. Die Rücksendung muss in einer geeigneten Verpackung erfolgen, die das Produkt während des Transports schützt.
Rückgabeprozess:
Um das Widerrufsrecht auszuüben, hat der Verbraucher/Nutzer 14 Kalendertage Zeit. Dafür kann das Widerrufsformular im Bereich „Mein Konto“ ausgefüllt oder eine eindeutige Erklärung zur Vertragsauflösung abgegeben werden.
Die Mitteilung muss folgende Daten enthalten:
- Vollständiger Name und Adresse
- Bestellnummer (wie auf der Rechnung angegeben)
- Beschreibung des erworbenen Produkts
- Erklärung des Widerrufs
- Datum der Mitteilung
Falls der Widerruf per Post erfolgt, muss das Schreiben unterschrieben sein.
Ab dem Datum der Widerrufserklärung hat der Verbraucher/Nutzer 14 Kalendertage, um das Produkt in einwandfreiem Zustand zusammen mit einer Kopie der Rechnung an aloeveraexclusive.com zurückzusenden.
Aloe Vera Exclusive bestätigt den Eingang der Widerrufserklärung per E-Mail und teilt dem Verbraucher/Nutzer die weiteren Versandinstruktionen mit. Sobald das Produkt eingegangen ist oder ein eindeutiger Nachweis der Rücksendung vorliegt, erstattet Aloe Vera Exclusive den gezahlten Betrag ohne unnötige Verzögerung zurück.
