Envíos y pagos

El plazo de entrega varía de 1 a 2 días laborables (España) y 1 a 4 días laborables (Europa) en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

- Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online aloeveraexclusive.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online aloeveraexclusive.com

- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con aloeexclusive.com a través del teléfono (+34) 928 16 42 40, por el formulario de contacto o por mail: ventas@aloeveraexclusive.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, nuestro equipo de soporte contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que aloeveraexclusive.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de aloeveraexclusive.com las sumas abonadas.

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica ventas@aloeveraexclusive.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 928 16 42 40 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Las políticas aduaneras varían dependiendo del país y ciudad de entrega, por favor tome en cuenta que cualquier importe adicional al pedido con relación al despacho aduanero e impuestos del país/ciudad del comprador, correrán por cuenta del cliente.

Envíos a Canarias: Carretera General del Sur, Km 30. Tiscamanita. Fuerteventura. España

Resto de envíos: Carrer del Treball, 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona